El Departamento de Transporte de Estados Unidos anunció el pasado miércoles que entran en vigor nuevas regulaciones con el objetivo de proteger a los pasajeros de avión, quienes tendrán garantizados reembolsos en efectivo cuando ocurran cancelaciones o retrasos significativos en sus vuelos.
Las medidas, que buscan eliminar los vales y créditos de viaje que muchas aerolíneas ofrecían anteriormente, también incluyen mejoras en la transparencia sobre las tarifas por equipaje y cambios de vuelos.
Según el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, estas regulaciones no solo facilitarán a los viajeros la comparación de precios entre aerolíneas, sino que también podrían generar un ahorro de millones de dólares anualmente para los consumidores. Este cambio se produce tras un aumento significativo en las quejas recibidas por el Departamento en 2022, cuando los problemas derivados del coronavirus paralizaron el tráfico aéreo y complicaron los procesos de reembolso.
Too often, airlines drag their feet on refunds or rip folks off with junk fees.
It’s time Americans got a better deal.
Today, my Administration is requiring that airlines provide automatic refunds to passengers when they’re owed, and protect them from surprise fees. pic.twitter.com/2nPHxWhkBG
— President Biden (@POTUS) April 24, 2024
La normativa establece que los pasajeros deben recibir un reembolso si un vuelo nacional se retrasa más de tres horas o un vuelo internacional más de seis. Además, se requerirá que las aerolíneas reembolsen cualquier tarifa por servicios adicionales como el Wi-Fi o asientos mejorados si no se prestan dichos servicios.
Las nuevas reglas también simplificarán el proceso de obtención de reembolsos, exigiendo que estos sean automáticos y se realicen rápidamente—dentro de los siete días para pagos con tarjeta de crédito y veinte días para otros métodos de pago. Esta medida busca reducir la frustración de los consumidores que se enfrentan a largos tiempos de espera en los centros de llamadas o complicados formularios de reclamaciones en línea.
Se espera que el Departamento de Transporte y otras agencias apuren la implementación de estas regulaciones antes de las elecciones de noviembre, pues como resultado podía cambiar la composición del Congreso, actualmente dividido (la Cámara la controlan los republicanos y el Senado los demócratas).
Aerolíneas más puntuales en Estados Unidos, según un estudio reciente
- Delta Air Lines: Es la más puntual con un 83.21% de sus vuelos llegando a tiempo.
- Alaska Airlines: Registra una puntualidad del 81.04%.
- American Airlines: Sigue con un 79.11% de puntualidad.
- United Airlines: Tiene un 78.67% de vuelos a tiempo.
- Southwest Airlines: Alcanza el 75.51% en puntualidad.